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Identifikation von Kundenproblemen als Grundlage zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Rutilius Taurus Aemilianus Die Diplomarbeit befasst sich mitInhaltsangabe: Einleitung: Seit langem ist bekannt, dass sich die Kernleistungen der Unternehmen mehr und mehr hneln und sich daher Schlssel zum Erfolg in der Aufwertung der Kernleistungen durch begleitende und untersttzende Serviceleistungen liegt. Das von den Herstellern angebotene Kernprodukt, unabhngig davon, ob es sich um einfache Komponenten, Systeme oder gar komplexe Maschinen handelt, lt sich immer schwieriger von dem der Konkurrenz